Politica di reso, cambio e rimborso

Desideriamo offrire ai clienti un processo di acquisto chiaro, sicuro e affidabile, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), al Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico e alle disposizioni applicabili in Italia in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito e consegnati in Italia.

1. Condizioni di Reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Per essere accettato, il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali, non utilizzato e privo di danni.
• L’articolo deve essere restituito nella confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori e documenti ricevuti.
• La richiesta di reso deve indicare chiaramente il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.

Gli articoli che non rispettano tali condizioni non potranno essere rimborsati.

2. Assenza di Sostituzione Diretta

Non offriamo sostituzioni dirette dei prodotti.

• Ogni articolo restituito viene controllato singolarmente per garantire la tracciabilità e il controllo qualità.
• Se il cliente desidera acquistare un altro prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché la spedizione non sia ancora iniziata.
• In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.
• Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile.
• Tuttavia, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

4. Procedura per Richiedere un Reso

Per avviare un reso o richiedere un rimborso, il cliente deve inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine, il motivo della restituzione e, se necessario, immagini del prodotto.

Dopo la ricezione della richiesta, invieremo una conferma insieme alle istruzioni dettagliate per completare la procedura.

• L’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco al momento della consegna.
• Il cliente la troverà all’interno del pacco e potrà utilizzarla direttamente per la restituzione dell’articolo.
• Forniamo assistenza durante l’intera procedura e rispondiamo nel più breve tempo possibile.

5. Costi di Restituzione

I costi di restituzione saranno a nostro carico esclusivamente nei seguenti casi:

• Prodotto con difetto di fabbricazione
• Articolo danneggiato durante il trasporto

Nei casi in cui il reso sia dovuto a motivi personali, come preferenze individuali o cambio di idea, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una restituzione sicura.

6. Verifica e Tempi di Rimborso

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, verifichiamo che siano rispettate le condizioni di reso previste.

Se la verifica è positiva, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto del cliente dipende dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Esclusioni e Casi Speciali

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

• Articoli personalizzati o modificati
• Prodotti danneggiati, utilizzati o restituiti senza confezione originale
• Articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla ricezione

Se un reso non soddisfa le condizioni indicate, il cliente verrà informato.

L’articolo potrà essere rispedito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico dello stesso.

8. Contatti del Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email: reviews@nadiconest.com
Telefono: +81 (801) 794 21 22
Indirizzo: CHATEAU GRACE MINAMI KAGOSHIMA 103, 19-21 MINAMI-KORIMOTO-CHO, KAGOSHIMA-SHI (KAGOSHIMA) 890-0069, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–15:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a garantire una procedura di reso e rimborso trasparente, equa e accurata, con l’obiettivo di offrire un’esperienza semplice e sicura.